Ford Autoavisa-Grupo BLENDIO se corona como ganador mensual de nuestro programa Dealer WOW
Disfruta el cambio de coche
Dealer WOW, nuestro programa para premiar y reconocer el trabajo bien hecho mes a mes a nuestros partners.
Entrevistamos a los ganadores mensuales, Autoavisa Ford Avilés-Grupo BLENDIO.
Dealer WOW, un espacio donde reconocemos a aquellos concesionarios que destacan por su constancia y compromiso. Este mes, los ganadores han sido Autoavisa Ford Avilés-Grupo BLENDIO, con David Álvarez (Gestor) y Laura Lastra (Jefa de Ventas Digital), quienes nos han contado su estrategia ganadora en una entrevista.
Entrevista a David Álvarez: La gestión eficiente del cliente como prioridad
Pregunta: ¿Cómo consiguisteis ser el mejor Dealer WOW del mes?
Respuesta: “El grupo Blendio lleva años trabajando junto a Carwow. Además de seguir sus protocolos, implementamos el protocolo BLENDIO, que pone especial énfasis en la rapidez y en el trato personalizado con el cliente. Si combinamos estas dos cosas, los pedidos salen. Esta ha sido la clave para conseguir el reconocimiento el pasado mes.”
Pregunta: ¿Qué hábitos personales o profesionales consideras esenciales para vuestro éxito en el día a día?
Respuesta: “Los hábitos que seguimos son muy sencillos, pero dentro del GRUPO BLENDIO no son negociables:
- Bienvenida
- Escucha
- Expectativa
- Argumentación de producto
- Prueba dinámica
- Oferta
- Cierre
- Seguimiento
- Calidad
Estos hábitos son fundamentales para acercarnos al cliente y alcanzar las metas de ventas que nos proponen las marcas.”
Pregunta: ¿Qué lecciones has aprendido a lo largo de tu experiencia en este sector que te gustaría compartir?
Respuesta: “Una de las principales lecciones es que no siempre se trata de vender lo que el cliente de primeras quiere, sino lo que realmente necesita. A veces, lo que el cliente pide no es lo mejor para él, y ahí es donde entra nuestro trabajo como asesores: hacerle ver que lo que busca puede no ser lo ideal y ofrecerle alternativas que le beneficien más.”
Entrevista a Laura Lastra: La importancia de la velocidad y el seguimiento
Pregunta: ¿Cómo ha sido tu recorrido en automoción y qué te sigue motivando hoy en tu rol más estratégico?
Respuesta: “Mi recorrido en automoción ha sido muy progresivo y ha abarcado varias facetas dentro del entorno digital. Comencé como vendedora digital en Citroën Autogomas, donde aprendí que la velocidad en la respuesta es crucial para mejorar la conversión. Luego, di el salto al Grupo Blendio, donde trabajé en la parte técnica de marketing. Esta etapa fue clave para comprender cómo se generan los leads, la calidad de los mismos y cómo los procesos impactan directamente en los resultados comerciales. Ahora, como Jefa de Ventas Digital, mi enfoque está en optimizar todo el funnel de ventas, alineando marketing y ventas, y asegurando la rentabilidad de cada canal. Lo que me sigue motivando es el reto de seguir profesionalizando el canal digital dentro de automoción, que aún tiene mucho margen de mejora en cuanto a procesos, medición y eficiencia.”
Pregunta: Desde tu posición, ¿qué retos principales identificabas en el equipo o en el negocio al inicio del mes ganador (febrero)?
Respuesta: “Poner control en la gestión de los usuarios (priorización y seguimiento).”
Pregunta: ¿Qué decisión estratégica o ajuste crees que ha sido determinante para los resultados de este mes?
Respuesta: “La clave ha sido la velocidad de respuesta. Si conseguimos contactar con un cliente potencial en menos de una hora, las probabilidades de conversión aumentan considerablemente. Además, el seguimiento comercial constante ha sido fundamental para mantener la relación con el cliente.”
Pregunta: ¿Cómo has trabajado con el equipo para aterrizar la estrategia y asegurar una buena ejecución en el día a día?
Respuesta: “En nuestro equipo, tenemos muy interiorizado que la gestión del contacto con los usuarios deben hacerse en menos de una hora. Esto mejora la contactabilidad y, por lo tanto, la conversión. Trabajamos con procesos claros y disciplina para asegurar que cada miembro del equipo esté alineado con los objetivos.”
Pregunta: ¿En qué medida crees que estos resultados reflejan la evolución o madurez del concesionario/equipo?
Respuesta: “Hemos evolucionado en nuestra forma de cualificar a los usuarios. Ahora nos enfocamos más en generar visitas de calidad que tengan mayor probabilidad de querer cerrar la operación. Este cambio refleja el nivel de madurez del equipo y nos permite ser más eficientes en la gestión de los recursos.”
Pregunta: Desde tu experiencia, ¿qué clave consideras fundamental para mantener un rendimiento sólido y sostenible en el tiempo?
Respuesta: “La clave para mantener un rendimiento sólido es tener un sistema bien definido y constante. Trabajando con el equipo procesos claros y con disciplina.”
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